In caso di controversia tra il Cliente e Concreto S.r.l., il cliente può presentare reclamo con le seguenti modalità:
Il Mediatore creditizio risponderà al reclamo pervenuto entro 60 giorni dalla data della comunicazione ricevuta.
Il cliente non può in nessun caso ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario per risolvere controversie sorte con il mediatore. Può ricorrere ad altri sistemi stragiudiziali di risoluzione delle controversie o alla giustizia ordinaria per far valere i suoi diritti.